Гарантия и возврат

Как долго действует гарантия?

Длительность гарантийного обслуживания и срок эксплуатации товара устанавливаются заводом-изготовителем и указываются в гарантийном талоне либо документе, который его заменяет. Уточнить данную информацию можно:

на упаковке изделия,
по телефону +375 29 340-04-32 у консультанта Компании ДОМАКС СИСТЕМ,
на сайте производителя.

Что должно быть указано в гарантийном талоне?

Документ должен содержать следующую информацию:

наименование товара,
день покупки,
модель изделия,
серийный номер товара.

На лицевой странице талона и отрывных купонах при их наличии ставится штамп продавца. Убедившись в комплектности изделия и отсутствии внешних дефектов, покупатель подписывает талон.

Как вернуть некачественный товар?

В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о замене такого товара продавец (изготовитель, поставщик, представитель) обязан заменить такой товар незамедлительно, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, поставщиком, представителем) – заменить его в течение четырнадцати дней со дня предъявления указанного требования.

Чтобы вернуть товар ненадлежащего качества и получить уплаченные за него деньги необходимо:

позвонить по телефону +375 29 340-04-32, и специалист сообщит условия возврата товара,
подтвердить специалисту по качеству факт приобретения товара. Для этого могут использоваться свидетельские показания, элементы потребительской тары (упаковки), на которых имеются отметки, подтверждающие, что приобретение товара осуществлялось у данного продавца, а также документы и другие средства доказывания, указывающие на приобретение товара у данного продавца,
заполнить заявление на возврат некачественного товара,
согласовать со специалистом ДОМАКС СИСТЕМ возврат денежных средств.

Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара ненадлежащего качества, возмещении расходов на устранение недостатков товара потребителем или третьим лицом, расторжении договора розничной купли-продажи и (или) возврате уплаченной за товар ненадлежащего качества денежной суммы подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, поставщиком, представителем) незамедлительно. В случае, если удовлетворить требования потребителя незамедлительно не представляется возможным, максимальный срок для удовлетворения требований потребителя не может превышать семи дней со дня предъявления соответствующего требования, а при необходимости проведения экспертизы – четырнадцати дней.

Как вернуть товар надлежащего качества?

Возврат и обмен товара надлежащего качества

В течение 14 дней с момента приобретения вы имеете право без объяснения причины вернуть либо обменять товар при соблюдении следующих условий:

Условия возврата товара надлежащего качества

Товар надлежащего качества можно вернуть, если он:

не был в эксплуатации,
сохранил внешний вид и потребительские свойства,
находится в оригинальной заводской упаковке,
имеет подтверждение совершения покупки в интернет-магазине domax.by,
не входит в Перечень непродовольственных товаров, не подлежащих обмену и возврату.

Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату, утвержден постановлением Совета Министров РБ от № 778 14.06.2002 г. К таким товарам относятся:

предметы личной гигиены,
товары бытовой химии,
сложнотехнические и метражные товары,
игрушки без герметичной упаковки и др.

С полным перечнем можно ознакомиться здесь

В отдельных случаях интернет-магазин domax.by оставляет за собой право осуществлять возврат товаров, которые включены в Перечень товаров, не подлежащих обмену и возврату.

Как вернуть товар?

Вы можете оформить рекламационное заявление на месте в пункте выдачи заказов интернет-магазина domax.by по адресу: г. Минск, ул. Ботаническая, 5а, офис 102, или заполнить его заранее, отправив нам почтой или мессенджером. Скачать рекламационное заявление на товар Вы можете по ссылке или обратитесь в Отдел продаж по контактным телефонам на сайте.
Специалист Отдела послепродажного обслуживания свяжется с Вами для уточнения деталей.

Возврат оплаты при Оплате по ЕРИП

Если оплата была произведена через ЕРИП, то для возврата необходимо связаться с менеджером интернет-магазина, который предоставит Вам информацию о возврате средств.
Возврат средств через ЕРИП производится на ту же карту, с которой была произведена оплата
Данные, которые запросит менеджер для возврата: Полные ФИО держателя карты, дата и сумма чека (в некоторых случаях может понадобится электронный чек оплаты), номер лицевого счета или IBAN (в зависимости от банка).